Onze cliënten en medewerkers lossen de meeste klachten samen op. Komt u er toch niet uit, dan kunt u een vertrouwenspersoon raadplegen. Hij of zij kan u helpen bij het omschrijven van een klacht en het zoeken naar een oplossing.

De vertrouwenspersoon kan informatie geven over de klachtenprocedure en de mogelijkheden om een klacht in te dienen. Als u dat wilt, ondersteunt de vertrouwenspersoon u bij het indienen van de klacht.

De vertrouwenspersoon luistert naar u en wil u helpen bij het formuleren van uw klacht. Hij of zij ondersteunt u bij het zoeken naar een oplossing. Als u dat wilt, kan de vertrouwenspersoon daarbij bemiddelen. Levert dat niet het gewenste resultaat op, dan verwijst hij of zij u door naar de Klachtencommissie van de Gemiva-SVG Groep.

Als u de vertrouwenspersonen wilt raadplegen, kunt u hier hun gegevens bekijken.