Wij willen de kwaliteit van ons werk steeds verbeteren. Daarom hebben we veel belangrijke zaken vastgelegd in protocollen en richtlijnen. We onderzoeken de tevredenheid van cliënten en medewerkers regelmatig. We werken met ondersteuningsplannen en hebben een werkplancyclus.

In december 2007 hebben wij het HKZ-kwaliteitscertificaat gehaald (HKZ staat voor Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling Zorgsector).

Hiermee kunnen wij laten zien:

• dat wij de cliënt centraal stellen;
• dat we onze zaken op orde hebben;
• dat we steeds werken aan de verbetering van de zorg.

Een externe organisatie heeft beoordeeld of we voldoen aan de HKZ-eisen. In haar eindrapportage zei deze organisatie: "Gemiva-SVG Groep is een organisatie waar zeer gemotiveerde en enthousiaste mensen werken. Als sterke punten kunnen genoemd worden:

• de transparantheid van de organisatie en de processen;
• de betrokkenheid van het personeel;
• het vraaggericht werken;
• de informele sfeer in de organisatie.

Alle processen zijn beschreven en het kwaliteitsmanagementsysteem is goed ingevoerd in de organisatie."